En dag i livet af vores PET tekniske supportingeniør

En dag i livet af vores PET service supportingeniør

Hvordan er det: Det er en rigtig udfordrende stilling at være PET teknisk supportingeniør hos EFFICIENT, du er 70 % problemløsning og 30 % kundekontakt. Dagen starter med at gennemgå e-mails og beskeder fra kunder, der anmoder for assistance med deres pet blow moulding machine stillingen kræver en kombination af teknisk viden og fremragende kundefriendly kommunikation for at hjælpe kunder på bedst mulige måde.

Levering af den bedste kundeservice på wholesalemarkedet

Kundeservice En anden vigtig opgave for en PET-teknisk supportingeniør hos partnere er at yde fremragende kundeservice, især i tilfælde med bulkproblemer, hvor mere end én kunde oplever samme fejl. Det er nødvendigt at være professionel og venlig i samtaler med kunder og sikre, at de er tilfredse.

I wholesale arbejder jeg primært sammen med et team af tekniske supportingeniører for et bestemt område (US Vest/Øst osv.) for at løse store scenarier, som kan påvirke mange kunder. Vi samarbejder om at finde en god løsning, der eliminerer problemets rodårsag og sikrer, at det ikke sker igen. Dette fælles arbejde er vigtigt for at levere fremragende kundeservice og holde vores kunder glade for vores produkter og support.

Dette er mere end blot en almindelig teknisk supportstill. At være en PET-teknisk supportingeniør hos EFFICIENT'S er en hurtig og udfordrende rolle, der kræver den rette kombination af produktviden, fejlfindingsevne, kundeserviceerfaring og entreprenørånd. Ved at fokusere på kundernes behov og samarbejde med mit team, kan jeg yde fremragende grossiststøtte og hjælpe med at sikre, at vores kunder bliver betjent så godt som muligt.

Hjælper vores importører og grossistkunder under COVID-19 med fjernstøtte.

En af vores ingeniører kan begynde deres dag med at gennemgå e-mails eller beskeder fra kunder på anlæg, der oplever tekniske problemer med produktionsværktøjer. Med hjælp af fjernreparationsværktøjer kan vores teknikere diagnosticere problemer og guide en bruger gennem løsning af problemer på blot få minutter. Fra opsætning husholdningsblæsning , finjustering af dit system, eller rettelse af en fejl i softwaren, er vores ingeniører her for at hjælpe.

Løsning af almindelige problemer ved brug af PET-udstyr.

En af opgaverne for vores PET-tekniske supportingeniører er at forklare nogle hyppigt forekommende brugsproblemer, som kunder måske støder på med deres maskiner. Fra problemer med flaskeproduktion til maskinvedligeholdelse og fejl ved fyldning eller påskruing – vores ingeniører har viden om, hvordan man løser disse. Med klare betjeningsvejledninger og nyttige tips sikrer vores ingeniører, at kunder kan opnå effektiv og langvarig drift af deres PET-udstyr. Gennem god kommunikation og problemløsningsevner sikrer vores ingeniører kunderne en fortsat problemfri og succesfuld drift.

Ydelse af praktisk assistance og træning for købere i større mængder.

Ud over at yde fjernbetjeningsteknisk support, kan vi tilbyde on-site assistance og træning til vores kunder, der køber i bulk. Fra installation af helt nye maskiner til planlagte vedligeholdelseskontroller og praktisk operatørtræning sikrer vores ingeniører altid, at kunderne er godt rustet og klar til at betjene deres PET-udstyr på alle niveauer. Gennem stærke kundeforhold og en dyb forståelse af klientspecifikke krav spiller vores ingeniører en afgørende rolle i at forbedre og bevare vores kundebase. Cloud Integrate støtter vores kunder i deres leveringsudfordringer og forretningsresultater med skræddersyede, praktiske træningsforløb.

En karriere som PET-teknisk supportingeniør hos EFFICIENT kan både være udfordrende og belønnende, fordi vi ser frem til tænkning fra mennesker med initiativ til idéer. Vores ingeniører yder fjernbetjeningsteknisk support til vores grossistkunder samt kundetræning i almindelige fejlfindingsspørgsmål med automatisk dyr blæsermaskine , og på stedet service- og teknikkerstøtte samt træning til vores grossister.