Isang Araw sa Buhay ng aming PET Technical Support Engineer

Isang Araw sa Buhay ng aming PET Service Support Engineer

Ano ang itsura nito: Talagang mapait ang posisyon bilang isang PET Technical Support Engineer sa EFFICIENT, 70% ay paglutas ng problema at 30% ay pakikipag-ugnayan sa customer. Magsisimula ang araw sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga email at mensahe mula sa mga customer na humihingi ng tulong para sa kanilang pet blow moulding machine kailangan sa posisyon ang kumbinasyon ng kaalaman sa teknikal at kamangha-manghang komunikasyon na nakatuon sa customer upang matulungan ang mga customer sa pinakamabuting paraan.

Pagbibigay ng Pinakamahusay na Serbisyong Pampangganap sa Merkado ng Kalakalan

Serbisyong Pangkustomer Isa pang pangunahing gawain ng isang PET technical support engineer sa mga partido ay magbigay ng mahusay na serbisyong pangkustomer, lalo na sa mga sitwasyon na may dami kung saan maraming kliyente ang nagtutulak sa parehong problema. Kinakailangan na maging propesyonal ngunit mapagkakatiwalaan kapag nakikipag-usap sa mga kustomer at tinitiyak na sila ay nasisiyahan.

Sa pagbebenta sa tingi, pangunahin akong nakikisali sa grupo ng mga inhinyero sa suportang teknikal para sa isang tiyak na lugar (US West/East at iba pa) upang malutas ang mga senaryo na may dami na maaaring nakakaapekto sa maraming kustomer. Nagtatrabaho kami nang sama-sama upang makahanap ng mabuting solusyon na nililimita ang ugat ng problema at tinitiyak na hindi ito mauulit. Mahalaga ang samahang ito upang maibigay ang mahusay na serbisyong pangkustomer at mapanatiling masaya ang aming mga kustomer sa aming mga produkto at suporta.

Ito ay higit pa sa isang karaniwang posisyon sa teknikal na suporta. Ang pagiging isang PET technical support engineer sa EFFICIENT'S ay isang mabilis at mapaghamong tungkulin na nangangailangan ng tamang halo ng kaalaman sa produkto, kakayahang maglutas ng problema, karanasan sa serbisyo sa kostumer, at mapagpalang espiritu. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga pangangailangan ng mga kostumer at pakikipagtulungan sa aking koponan, masuportang malakalang suporta ay maibibigay at matutulungan na maserbisyo ang aming mga kliyente sa pinakamagaling na paraan.

Tinutulungan ang Aming mga Nagangak at mga Kliyeng Malakalang Suporta sa Panahon ng COVID-19 Gamit ang Remote Suporta.

Maaaring magsimula ang isa sa aming mga inhinyero sa kanilang araw sa pamamagitan ng pagrepaso ng mga email o mensahe mula sa mga kostumer sa mga planta na nakakaranas ng teknikal na problema sa mga kasangkapan sa produksyon. Gamit ang mga kasangkapan para sa remote repair, ang aming mga teknisyan ay maaaring magdiagnose ng mga isyu at gabay ang isang user sa paglutas ng mga problema sa loob lamang ng ilang minuto. Mula sa pagsetup pet blow molding , pagpino ng inyong sistema, o pag-ayos ng isang error sa software, ang aming mga inhinyero ay narito upang tumulong.

Paglutas sa Mga Pangunahing Isyu sa Paggamit ng Kagamitan sa PET

Isa sa mga tungkulin ng aming mga inhinyero sa Teknikal na Suporta para sa PET ay ipaliwanag ang ilang paulit-ulit na isyung panggamit na maaaring harapin ng mga kliyente sa kanilang mga makina. Mula sa mga problema sa paggawa ng bote hanggang sa pagpapanatili ng makina, mula sa mga maling pagpupuno o pagsasara ng takip – may kaalaman ang aming mga inhinyero kung paano ito maayos. Sa malinaw na mga tagubilin sa paggamit at kapaki-pakinabang na mga tip, tinutulungan ng aming mga inhilyero ang mga kliyente na matiyak ang epektibo at matagalang operasyon ng kanilang mga kagamitan sa PET. Binibigyan ng aming mga inhinyero ang mga kliyente ng tuluy-tuloy at maayos na operasyon sa pamamagitan ng mahusay na komunikasyon at kakayahan sa paglutas ng problema.

Pagbibigay ng Tulong at Pagsasanay sa Lupa para sa mga Kumprang Bumibili ng Bulko

Bukod sa paghahandog ng suporta sa teknikal nang malayo, maaari naming ibigay ang tulong at pagsasanay on-site sa aming mga kliyente na bumibili nang buong bulto. Mula sa pag-install ng mga bagong makina hanggang sa nakatakdang pagmamintri, at praktikal na pagsasanay sa mga operator, palaging sinisiguro ng aming mga inhinyero na ang mga kliyente ay lubos na handa at may sapat na kagamitan upang mapatakbo ang kanilang mga kagamitang PET sa lahat ng antas. Sa pamamagitan ng matatag na ugnayan sa kliyente at malalim na pag-unawa sa partikular na pangangailangan ng bawat isa, mahalaga ang aming mga inhinyero sa pagpapabuti at pagpapanatili ng aming base ng mga kliyente. Sinusuportahan ng Cloud Integrate ang aming mga kliyente sa kanilang mga hamon sa paghahatid at mga layunin sa negosyo sa pamamagitan ng pasadyang, praktikal na pagsasanay.

Ang isang karera bilang PET Technical Support Engineer sa EFFICIENT ay maaaring magbigay kapwa ng hamon at gantimpala, dahil inaasahan namin ang tamang pag-iisip ng mga taong may inisyatibo para sa mga ideya. Nagbibigay ang aming mga inhinyero ng suporta sa teknikal nang malayo sa aming mga whole sale customer, at pagsasanay sa kliyente sa regular na paglutas ng mga isyu sa trouble-shooting awtomatikong pets blowing machine , at suporta sa lugar at pagsasanay para sa aming mga tagapamahagi.