En dag i livet av vår PET-tekniske supportingenjör

En dag i livet av vår PET-service supportingenjör

Hur är det: Det är en riktigt utmanande position att vara PET-teknisk supportingenjör på EFFICIENT, du spenderar 70 % på problemlösning och 30 % på kundkontakt. Dagen börjar med att gå igenom e-postmeddelanden och meddelanden från kunder som söker hjälp med sina pet blow moulding machine . Positionen kräver en kombination av teknisk kunskap och utmärkt kundvänlig kommunikation för att hjälpa kunderna på bästa möjliga sätt.

Att erbjuda den bästa kundservice på grossistmarknaden

Kundservice En annan viktig uppgift för en PET-teknisk supportingenjör på avdelningen är att erbjuda utmärkt kundservice, särskilt i massituationer där flera kunder stöter på samma problem. Det är nödvändigt att vara professionell men ändå vänlig när man pratar med kunder och ser till att de är nöjda.

Inom grossisthandeln arbetar jag främst tillsammans med team av tekniska supportingenjörer för ett visst område (USA västra/östra osv.) för att lösa massproblem som kan påverka många kunder. Vi samarbetar för att hitta en bra lösning som eliminerar problemets rotorsak och säkerställer att det inte sker igen. Detta gemensamma arbete är viktigt för att erbjuda utmärkt kundservice och hålla våra kunder nöjda med våra produkter och support.

Detta är mer än bara en vanlig teknisk supportroll. Att vara teknisk supportingenjör för PET hos EFFICIENT'S är en dynamisk och utmanande roll som kräver rätt kombination av produktkunskap, felsökningsförmåga, kundtjänsterfarenhet och entreprenöriellt tänkande. Genom att fokusera på kundernas behov och samarbeta med mitt team kan jag erbjuda excellent stöd i grossistdistribution och hjälpa till att säkerställa att våra kunder tjänas så bra som möjligt.

Att hjälpa våra importörer och grossistkunder under COVID-19 med fjärrsupport.

En av våra ingenjörer kan börja dagen med att granska e-post eller meddelanden från kunder vid anläggningar som upplever tekniska problem med produktionsverktygen. Med hjälp av verktyg för fjärrreparation kan våra tekniker diagnostisera problem och guida en användare genom att lösa dem på bara några minuter. Från installation pet blow molding , finjustering av ditt system eller åtgärdande av ett programvarufel – våra ingenjörer finns här för att hjälpa till.

Lösa grundläggande problem med användning av PET-utrustning.

En av rollerna för våra tekniska supportingenjörer inom PET är att förklara vissa återkommande användningsproblem som kunder kan stöta på med sina maskiner. Från problem med flasktillverkning till maskinunderhåll, från fyllnings- eller kapslingsfel – våra ingenjörer har kunskapen om hur man åtgärdar dessa. Med tydliga bruksanvisningar och användbara tips gör våra ingenjörer att kunder kan säkerställa effektiv och långvarig drift av sin PET-utrustning. Genom god kommunikation och problemlösningsförmåga säkerställer våra ingenjörer att kunderna får fortsatt smidig och framgångsrik verksamhet.

Tillhandahålla praktisk assistans och utbildning för storleverantörer.

Tillsammans med att erbjuda fjärrstöd inom teknisk support kan vi tillhandahålla platsbetjäning och utbildning till våra kunder som köper i stora volymer. Från installation av helt nya maskiner till schemalagda underhållskontroller och praktisk operatörsutbildning ser våra ingenjörer alltid till att kunderna är väl rustade och redo att driva sin PET-utrustning på alla nivåer. Genom starka kundrelationer och en djup förståelse för kunders specifika krav spelar våra ingenjörer en avgörande roll för att förbättra och bibehålla vår kundbas. Cloud Integrate stöder våra kunder i deras leveransutmaningar och affärsresultat genom skräddarsydd, praktisk utbildning.

En karriär som teknisk supportingenjör inom PET på EFFICIENT kan vara både utmanande och givande, eftersom vi ser fram emot rätt tänkande hos personer med initiativförmåga och idéer. Våra ingenjörer erbjuder fjärrstöd till våra partikunder samt kundutbildning i vanliga felsökningsfrågor med automatiska husdjursblås maskin , och på plats service teknikerstöd och utbildning för våra grossister.