EN
En dag i livet til vår PET-service-supportingeniør
Hvordan er det: Det er en svært krevende stilling å være PET-teknisk supportingeniør hos EFFICIENT, du bruker 70 % av tiden på problemløsning og 30 % på kundekontakt. Dagen starter med å gå gjennom e-poster og meldinger fra kunder som ber om hjelp med sine pet blow moulding machine . Stillingen krever en kombinasjon av teknisk kunnskap og fremragende kundeforståelig kommunikasjon for å hjelpe kundene best mulig.
Å levere den beste kundeservice i grossistmarkedet
Kundeservice En annen viktig oppgave for en PET-teknisk supportingeniør på tvers av avdelinger er å levere utmerket kundeservice, spesielt i store situasjoner der mer enn én kunde utløser samme problem. Det er nødvendig å være profesjonell men likevel hyggelig i samtale med kunder, og sørge for at de er fornøyd.
I engros er jeg hovedsakelig samarbeidende med et team av tekniske supportingeniører for et bestemt område (US Vest/Øst osv.) for å løse store scenarioer som kan påvirke mange kunder. Vi jobber sammen for å finne en god løsning som fjerner rotårsaken til problemet og sikrer at det ikke skjer igjen. Dette felles innsats er viktig for å levere utmerket kundeservice og holde våre kunder fornøyde med våre produkter og støtte.
Dette er mer enn bare en vanlig teknisk supportstilling. Å være en PET-teknisk supportingeniør hos EFFICIENT er en rask og utfordrende rolle som krever den rette kombinasjon av produktkunnskap, feilsøkingsevne, kundeserviceerfaring og entrepenørsånd. Ved å fokusere på kundens behov og samarbeide med mitt team, kan jeg tilbyde fremragende grossiststøtte og bidra til at våre kunder blir betjent så godt som mulig.
Hjelper våre importører og grossistkunder under COVID-19 med fjernstøtte.
En av våre ingeniører kan begynne dagen med å gå gjennom e-poster eller meldinger fra kunder på anlegg som opplever tekniske problemer med produksjonsverktøyene. Med hjelp av fjernreparasjonsverktøy kan våre teknikere diagnostisere feil og lede en bruker gjennom løsning av problemene på bare få minutter. Fra oppsett av pet blow molding , fininnstilling av ditt system, eller fiksering av en feil i programvaren, våre ingeniører er her for å hjelpe.
Løsing av grunnleggende problem ved bruk av PET-utstyr.
En av rollene til våre tekniske supportingeniører for PET er å forklare noen gjentakende bruksproblemer som kunder kan møte med sine maskiner. Problemer med flaskeproduksjon, maskinvedlikehold, fylling eller kapslingsfeil – våre ingeniører har kunnskapen om hvordan slike feil løses. Med klare driftsinstruksjoner og nyttige tips sikrer våre ingeniører at kunder kan oppnå effektiv og langvarig drift av sitt PET-utstyr. Våre ingeniører sikrer kunder kontinuerlig smidig og vellykket drift gjennom god kommunikasjon og problemløsningsevne.
Tilbyr praktisk assistanse og opplæring for partikøpere.
I tillegg til å tilbyde fjernbetjeningsteknisk support, kan vi gi på sted støtte og opplæring til våre kunder som kjøper i store mengder. Fra installasjon av helt nye maskiner til planlagte vedlikeholdskontroller og praktisk opplæring for operatører, sørger våre ingeniører alltid for at kundene er godt rustet og klare til å betjene sin PET-utstyr på alle nivåer. Gjennom sterke kundeforhold og en dyp forståelse for kundespesifikke krav, er våre ingeniører avgjørende for å forbedre og vedlikeholde vår kundebase. Cloud Integrate støtter våre kunder i deres leveringsutfordringer og forretningsresultater med skreddersydd, praktisk opplæring.
En karriere som PET-teknisk supportingeniør hos EFFICIENT kan både være utfordrende og belønnende, fordi vi ser frem til rett tenkende hos personer med initiativ for ideer. Våre ingeniører tilbyr fjernbetjeningsteknisk support til våre kunder i detaljhandel, samt kundeopplæring i vanlige feilsøkingsproblemer med automatisk pet-blåsingsmaskin , og på stedet service- og teknikertjenester samt opplæring for våre grossister.